第三章：国内 / 国际快递

发表日期：2018-10-21 22:27:22

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第三章：

相信不少客户都都会遇到在快递上的一些问题，比如 为何我的包裹显示签收了，但是却没有记录？ 又或者是关于一些本地快递时效的问题。

第一： 为何我的包裹显示签收了，但是网上却没有记录？

相信这个也是很多客户经常问的问题，也是客服收到客户最多询问的问题之一。 首先要了解上为何快递会这样做，在中国快递是一份很多限制和规矩的“行业”，比如：早班件要在2点前派送完毕，晚班件的要在7点前派送完，当天的件要当天派送完。

不然快递会被罚款。所以这就是为何每次快递都先录取签收后才派送来仓库，而且也就是为何在休息日时记录也会显示仓库签收了。

另外的就是签收时间，有的客户也问过这样的问题：包裹昨天显示签收了，为何还没上架，昨天仓库不是有上班吗？

这点就要看签收的时间，有得包裹显示晚上10-11点签收 这段时间仓库都已经下班了。就如之前说的“当天的件要当天派送完”

所以快递都是隔天才送来的。

如果客户的包裹显示签收了，但是还没有上架的话，更不是以上的问题话；那客户可以提供单号给客服查实。因为这很有可能是包裹上的单号不完整或者是看不到单号。

第二：

马来西亚本地快递的时效 关于这点其实每个站点本身的快递是最大的因素，有的地区skynet很好，有的地区ABX很烂，也有的觉得Airpak经常隔几天才送一次。

关于这点也只能说 希望客户们选择越靠近自己收货地址的快递站点。这样的话就能更快收到包裹，加上遇到假期后会因为累积的包裹也导致时效被拉慢了。

无论国际或者是国内的包裹都会因为假期的关系导致时效方面有所缓慢的。

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